• zboží musí být odesláno nejpozději v době, kdy se na produkt nebo službu vztahuje záruka nebo lhůta odpovědnosti za vady, zároveň musí prodejci oznámit odeslání elektronicky (mailem, nebo v reklamačním asistentu RETINO)
• součástí reklamovaného zboží musí být veškeré příslušenství zejména nabíjecí adaptér a nabíjecí kabel, případně dárky dodané spolu se zbožím
• zboží lze zaslat i v jiném než originálním obalu, pokud je zboží v tomto obalu dostatečně chráněno a nehrozí poškození při přepravě pokud chcete reklamovat iPhone, ten musí být odhlášený z iCloud a být v továrním nastavení
• doporučujeme do balíku dát také vytištěný reklamační protokol RETINO, který Vám pošleme mailem, pomůže to urychlit celý proces
• zboží NESMÍ být poškozeno, viz Reklamační řád článek 1, pokud je při kontrole prodejcem zjištěno jakékoliv poškození (mechanické, elektrické, tekutinou, nebo instalací neověřeného software nebo aplikací), je prodejce oprávněn navrhnout reklamujícímu cenu opravy a přijmout zboží jako placenou zakázku. Pokud reklamující nesouhlasí, bude mu vráceno zboží ve stavu, v jakém bylo přijato na reklamaci. Zboží bude odesláno zpět zákazníkovi nejpozději do 30 dní, od přijetí prodejcem
• reklamující bere na vědomí, že pokud bude chtít uplatnit reklamaci na vadu u produktu, který je jakkoliv poškozen (například mechanicky poškozený displej), musí nejdříve prodejce vyměnit nezbytné části výrobku formou placené opravy. Cenový návrh, nezbytné části pro opravu poškození zákazníkem, formu úhrady a celkové náklady a další náležitosti může závazně reklamující a prodejce odsouhlasit v mailové komunikaci nebo v reklamačním asistentu RETINO. 

Nákup jste si rozmysleli? Nevadí! Pokud se rozhodnete, můžete zboží bez udání důvodu vrátit. Vrácení se řídí mimo jiné také podmínkami, viz níže:

• platí pro fyzické osoby nepodnikatele
• Zboží bylo zakoupeno nebo objednáno na našem E-shopu
• zboží musí být odesláno nejpozději do 14 dní od převzetí zboží a zároveň nejpozději do 5 kalendářních dní od podání žádosti
• vrácené zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo dodáno, nerozbalené a nepoužité. V opačném případě jsme nuceni účtovat poplatek dle zákona za jeho uvedení do původního stavu
• zboží NESMÍ být poškozeno, v případě, že bude zjištěno poškození, jakákoliv neodborná manipulace nebo úprava produktu, je prodávající oprávněn naúčtovat kupujícímu veškeré náklady spojené s uvedením zařízení nebo produktu do stavu, v jakem byl prodán
• Veškeré dárky a příslušenství dodané spolu se zbožím musí být vráceny společně s produktem, který chcete vyměnit
• zboží lze zaslat i v jiném než originálním obalu, pokud je zboží v tomto obalu dostatečně chráněno a nehrozí poškození při přepravě
• pokud chcete vyměnit iPhone, ten musí být odhlášený z iCloud a být v továrním nastavení
• doporučujeme do balíku dát také schválenou žádost o výměnu zboží RETINO, kterou vám pošleme mailem, pomůže to urychlit celý proces